适应对象：所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤，办公室等部门的雇员，主管和经理。
学员人数：40人以内培训效果最佳
课程提纲：一、内部协作与内部客户1.内部协作对客户满意的影响－建立内部客户的观念－上下级之间的沟通、部门之间的沟通－模拟练习（关于与客户沟通、与市场沟通、部门间沟通的重要性的说明）2.通过培训达到客户满意－树立共同的观念、目标3．如何让员工满意－－激励与肯定个人尊严4．解决冲突的沟通技巧二．内部服务的基础—良好的沟通1．沟通过程模式2．沟通渠道3．沟通练习三．沟通风格1．自我评估2．沟通的四种风格3．调整并适应不同的沟通风格五．聆听技巧与特点1．关于聆听的事实2．自我评估3．了解自己的倾听风格 六．沟通障碍与策略1．三种沟通障碍2．有效沟通的策略3．人际交往技巧4．内部沟通七．内部客户服务的六个环节?奠定基调?诊断问题?寻求解决方案?达成共识?总结回顾?完善措施八、人际交往技巧?表达服务意愿?体谅对方情绪?承担解决问题的责任九、处事技巧?了解情况?提供信息?征求顾客建议?提出建议?检验理解