绩效分析与问题诊断

設定無法達成之目標

績效目標與實際表現有過大差距

訓練不足

資源不足

缺乏支持

設備損壞或過時

缺乏專業知識或技能

時機點不佳

有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒

欠缺調整彈性

缺乏自制能力

展現不道德行為

在不安全或恐懼的環境中工作

企業目標不明確

問題定義－無法容忍的異常現象

問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標

原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策

決策分析－依選擇標準比較可行方案並評估決策

實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度

效果確認－調查、統計以評估結果的有效性

再發防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案

針對「職位」，而非針對『人』

主要績效範圍不應只有單一附加價值[財務面、顧客面、流程面、培育面]

用字簡短扼要「如業績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢…等」

考慮工作職責，而非工作活動或任務

主要績效範圍不超過十項或少於三項

根據職責的重要性，以%比顯示其份量