有效确定和解决问题思路及方法的探讨

管理当中处理大事和小事的思路可以是一样的，都能使你表现出色！

　　方法论可以帮助我们有效的、用正确的方法去做正确的事情，事半功倍！

一、确定、解决问题的思路和方法

二、如何确定和解决问题

三、思路方法和工具的应用

共同语言

　 ① 科学的方法与思路

　 ② 通用工具40多个

客户导向 、数据驱动

　 持续改善 、追求卓越

联想的核心价值观：

　 服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新

　 1、明确客户、找准定位（定义范围、了解现状）WHY？

　　2、质量认知、铁路警察、参差不齐（测量性能、了解现状）

　　3、客户与质量功能和组织没有建立联系（分析过程、确定重点）

　　4、标准、体系、职责分解、信息化建设等（制定措施、实施改进）

　　5、质量屋、标准手册、质量成本、质量KPI（效果控制、持续改善）　　

明确客户需求--客户对于特定的产品特性有需求，如噪音、硬件质量等

确认业务过程--存在着一条形成产品质量的价值链（研发、设计、采购、验证、制造、销售、服务）

明确项目目标--把客户关心的产品特性指标转化为价值链上每个环节上的产品规格技术标准和工作标准

成立高效的团队--成立质量管理部、事业部人员参加的，制定标准、推进变革的TEAM