問題分析技術與管理

問題的定義與分類

分析與解決步驟

活用問題解決手法

案例說明、演練及發表

把問題具體地表現出來

可利用評價法選定主題

必要時可用二個主題以上

注意事項：

不要涉及太大的範圍

不要太長的活動期間

全體有興趣參與的

全員具有共通性且能通力合作的

能定量化，儘可能以數據表示

強調主題對公司的重要程度

表達方式宜力求具體且事實

根據公司或內部方針及計劃，考量目前水準，由全體自主的設定

活用統計方法來決定目標，如柏拉圖…

目標儘可能數量化、明確化

不能收集數據時，以文字來敍述欲達成之目標

依活動步驟擬訂管制項目

決定活動期限（以週為單位）

依管制項目決定分工合作

依活動步驟以虛線表示預定進度；以實線表示實際進度

活動計劃表常使用甘特圖，也可使用箭線圖

擬定活動計劃取得共識及主管承認

三現主義：

　　現場將現物做現實的觀察，收集資料

　　把現象的差異及不好的地方加以分析

現狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖) 、也可用層別法加以分析