信息管理与组织再造

信息技术与管理，信息社会

企业管理信息系统

信息系统对组织影响

信息技术与应用系统

信息系统实施与管理

当前企业面临的环境变化

全球化

　 － 统一的全球市场的管理和控制

　 － 竞争无处不在，竞争的重点转移

工业经济向知识经济的转变

　 － 信息系统已成为商家的必然条件

　 － 信息作为一种重要的资源，新经济现象出现

ICT的发展形成新的信息结构

　 － SOHO

　 － 知识工作者计算机化

企业做什么？

企业做的主要事情就是为顾客服务，而做好这件事的唯一途径就是倾听顾客的诉说。

顾客的价值要素：时间、地点、方式、完美交付

顾客需求的形式：

1、没有完全解决的需求

2、没有解决的需求

3、没有发现的需求

信息时代企业管理理念的变化

管理关注的焦点从职能管理到过程管理

管理对象的焦点从产品管理到顾客管理

企业间交易性的管理到企业之间关系的管理

管理内容从物质管理到信息管理

竞争形态从零和竞争到多赢竞争

资源管理从实有资源到虚拟资源管理

战略重点从经营战略转化为信息战略

信息系统的战略作用

提高运营效率

　 －利用信息技术提高运营过程效率

　 －降低适用IT控制运营过程的成本

　 －利用IT提高产品或服务的质量

促进管理创新

　 －提供含IT的新产品、新服务

　 －提供新的IT性能而不同于现在的产品和服务

　 －用IT发展新市场，商业和企业联盟

建立战略IT资源

　 －建立内部和外部战略信息库，利用IT进行收集和分析信息

　 －从IT的运行中发现杠杆投资并应用于战略

其他IT战略

　 －建立企业的IS，创造切换成本的以稳定顾客和供应商

　 －利用IT投资对外部进入者设置障碍

信息时代管理者的职责

1、需要确定自己的信息需求

2、必须知道如何获取以及在那里获取信息

3、必须理解信息的含义

4、必须在信息的基础上采取适当的行动

5、在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德规范