品管人员训练手册之品质基础知识

1.產品品質

　　　 產品品質是指

產品從原材料投入到成品產出直至客戶使用後之整個過程中.其結果各項條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規定之要求.

2. 工作品質

　　　　工作品質是指大家在工

作中表現出之成果是否被您的上

司或周圍的同事得到認同與滿意.

注:我們在平時的工作中.應不斷了解上司及周圍同事的要求水準.

從而滿足他們的需求來提升自己.

3. 服務品質

　　　　服務品質是指除了產品/工作的品質外.為了贏得顧客的信

賴與滿意度而採取一種更優惠.更有利的措施.從而提高市場占有率.

?品質是企業的生命.

?沒有品質.就沒有明天.

?品質是價值與尊嚴的起點.

何為客戶?

　　　　 在傳統的定義上來講.客戶

就是買主.但在企業界而言.客戶

就是下一工程的承接者.它分為

外部客戶和內部客戶兩類.

外部客戶:

一.　“品質管制”之意義:

　　　　品質　------

　　滿足客戶之需求及所期待的產品,是适當的品質,而不一定為最好之品質.

簡單的說:品質就是滿足顧客的需求.

　　　　管制　------

　　先确立品質標准,然后進行調查各項作業流程,隨時保持品質標准,此一系列的活動稱之為管制.

　　所謂“品質管制”是依生產計划,制造所規定的產品,并在生產程序各階段中,為了維持并提高產品品質水准的一系列活動与檢驗稱之.