一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
流程体系文档应包括:
一个企业流程模型 (Level 0)
对每个流程的定义 (Level 1)
对关键子流程的定义 (Level 2)
对关键活动的操作规范 (Level 3)
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