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业务流程设计与优化

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PPT文档简介

一、关注流程、关注顾客

二、流程识别与流程设计

1、流程识别的方法

2、逻辑流程图

3、物理流程图

三、流程优化

1、流程优化的步骤

2、选择流程和组建团队

3、收集信息

4、面谈和流程现状建模

5、流程评估和分析

6、设计未来的流程

四、如何管理流程的持续优化

流程体系文档应包括:

一个企业流程模型 (Level 0)

对每个流程的定义 (Level 1)

对关键子流程的定义 (Level 2)

对关键活动的操作规范 (Level 3)

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