最基本的层次是核心利益(core benefit),即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆--休息与睡眠
第二个层次,实现核心利益所必须的基础产品(basic product),即产品的基本形式。 如旅馆--床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。
第三个层次,期望产品(expected product),即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆--干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。 获得满意
第四个层次,附加产品(augmented product),即提供超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆--电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。 获得惊奇和高兴
第五个层次是潜在产品(potential product),即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方向〕。如旅馆--全套家庭式旅馆的出现
需要族(need family):指构成产品族存在理由的核心需要。 如 安全的需要。
产品族(product family):指能满足某一核心需要的所有产品种类。
如储蓄,收入,保险等
产品种类(product class):指产品族中具有某些相同功能的一组产品。
如保险产品
产品线(product line):指同一产品种类中密切相关的一组产品。如人寿保险
产品类型(product type):指同一产品线中具有同一属性一组产品品目。
如终身人寿保险和定期人寿保险
品牌(brand):指与产品线上一个或几个产品品目相联系的产品名称,用以识别产品品目的来源和特点。 如康
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