门店基础销售理论培训

1：基础销售理念

2：消费者心理、行为分析

3：销售实践分享——提问与倾听技巧是与顾客建立信赖的基础、了解客户需求的关健

——提问与倾听的技巧：

问的原则：

Ａ、先问简单、容易回答的问题；先问开方式问题

（您以前用什么品牌的手机，您感受如何）；后问封闭式问题；

Ｂ、欣赏顾客，与顾客同步（视觉型、听觉型、触觉型）：

与顾客产生共鸣沟通的三要素（文字占７％；声音占３８％，肢体语言占５５％）

FAB（Feature Advantage Benefits)说明：

简而言之，首先说明商品的特性；其次将这些特性中具有的优点加以解释说明，最后加以阐述它给客户带来的好处。