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门市培训方案客户类型与接待方式

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PPT文档简介

1.顾客各种不同的性格,有沉默的人,也有饶舌的人,顾客的个性各式各样,因此销售人员学习和认清顾客的类型是不可缺少的。

   慎重选择型的顾客

1.深思熟虑,慎重选择的态度。会花费一些时间;

2.销售员要慎重听取顾客的喜好,以自信的态度向顾客推荐;忌急切的将决定推给顾客;

应对重点:慎重地听,自信的推崇,不焦急或强制顾客!

易发怒的顾客

1.性情急躁,发现销售员的言语或态度稍有缺失就发脾气;

2.对于慢吞吞的做事显出不耐烦;

应对重点:慎重的语言和态度,动作敏捷不要让顾客等候

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