一、前言:品質是無言的營銷家;
二、回歸原點再認識;
三、品質的改善;
四、品質的成本:從品質四大成本下手,掌握成本優勢;
五、源流管理:一切慎之於始;
六、不流淚的品管
(二)品質管理(Quality Management)對象(硬件,軟件,服務工作品質),
①QM是能以經濟有效方式,生產或表現滿足顧客需要(Needs)的產品與服務的一套方法。
②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。
3.品質管理在質量方面指揮和控制組織的協調的活動
通常有:方針(目標)制定
質量策劃:確定運行過程,資源
質量控制
質量保証
質量改進
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