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商务礼仪第2版

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PPT文档简介

1、仪表、仪态礼仪;

2、应用社交礼仪;

3、电话礼仪

   礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。

商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。

一个人的仪态有很多种体现方式,包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面,而最先展现给人们的是人们的神情,也就是人的表情。表情之中,有喜怒哀乐愁等几种,那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢?没错,那就是笑容。一个人真诚的笑容,是最好的仪态体现,那么有一个问题请教各位:

?笑有很多种方式,哪种方式最打动人?

?讲师注意引导学员的答案。

?得到的回答当中肯定有微笑,请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。

?再请大家互相微笑。

? 注意,这里课堂气氛可能会短时间失控,讲师要注意扭转学员注意力,迅速引领大家转回课堂内容,迅速得出结论……

?微笑是赢得客户友谊的最佳途径。

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