公开课
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对内：
顺畅的内部管理秩序
公平的评价体制
有效的执行的准则
清晰的职责和责任
对外：
高度的顾客满意
高度的顾客信任度和忠诚度
流程的目的是什么？
实现组织的目标
五个方面的衡量
M：数量
Q：质量
C：成本
T：时间
R：风险
衡量流程绩效自我诊断的9个问题
流程的目标是否明确？
流程中职责是否明确？
流程的活动要求是否明确规定并有可操作性？
流程的接口是否清晰？
流程资源是否充分？
流程的输入输出是否明确？
流程是否有效执行？
流程是否有效监控？
流程的目标未达成是否进行了改进？
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