理解沟通的过程
找出及改善沟通的障碍
利用有效的沟通原则进行沟通
区分冲突与分歧
分析自己的冲突处理方式
掌握有效的冲突处理步骤
有效地调解同事间发生的冲突
只在自己意愿时才去与人沟通
信息都是以言语方式表达的误解
所有人对同一字眼会有相同理解的误解
信息接收者只是受动一方的误解
选择适当的时间和地点
选择适当的媒介
选择双方都能明白的字眼
做积极的聆听者
及时做出反应
留意对方的反应
主动与他人沟通
边交谈边做记录
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