全面质量管理TQM培训教材

什么是质量？

　　　　在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一

组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观

念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特

征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，

反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。

　Total　Quality　Management

全面品质管理

是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功．

　　　　各阶层所有人员

　　　　ＴＯＰ及所有成员的培训＼教育是成功关键

　　　　品质与所有管理目标达成相关联

　　　　需要是满足社会需要

　　　　ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ　　

A）客户驱动的品质

不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。

不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反应。

B）领导

设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。

确保创造策略，体系和方法已达到卓越。

道德、行为上的模范角色。

C）持续改进和学习

学习指适应变化，进到新目标或新方法

学习可融会贯通在作业中

1）日常工作的一部分

2）组织的所有级别