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情绪管理技巧

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PPT文档简介

1,不良情绪的排遣

      ----------回避,缓解,转移

2,为解决任何问题而高兴

3,沟通

4,自我调节

      ----------发泄,反省

服务开展前的准备

礼貌用语的正确使用方法

优美的声音

具备良好的心态

微笑

扎实的业务基础

吐字清晰的服务用语

热情不矫情的语气语调

道歉

让客户发泄不满,倾听客户的诉说

表达对客户的理解

积极的帮助客户解决问题

结束服务用语,请客户对服务进行评价

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