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商务礼仪与职业化素养

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俗话说:有“礼”走遍天下。当然这个“礼”不是送礼,而是礼节、礼貌的意思。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

商务礼仪使用的目的:第一、提升个人素养;第二、方便交往应酬;第三、维护企业形象。

商务礼仪的基本理念:一、尊重为本(包括自尊(自身的言谈举止、待人接物、穿着打扮)和尊重他人(对交往对象进行准确定位、交往中要讲究规矩、要讲究礼貌))二、善于表达 三、形式规范(比如职场着装、称呼等,现代商务礼仪中对职场着装就有着六不准:第一、过分杂乱;第二、过分鲜艳;第三、过分暴露;第四、过分透视;第五、过分短小;第六、过分紧身)

下面从商务礼仪所涵盖的10大方面详细阐述:

第一是商务见面礼仪:

首先是问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是哪些称呼是最普遍适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。  其次是介绍:自我介绍、介绍他人、业务介绍。  自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。  介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类

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