政务礼仪与沟通技巧

握手的意义：

表示友好

渴望结识

愿意联络

加深印象

握手的顺序：

男人和女人之间由女人先出手

上级与下级之间由上级先出手

长辈与晚辈之间由长辈先出手

主人与客人之间由主人先出手

握手忌讳

与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。

汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。

与人握手时眼睛别飘忽不定。

一般不与人双手相握也不晃动手臂。

与异性握手注意分寸切忌握的太紧。

握手时间不宜长久一般是二秒左右。

注意与人握手时的身体姿态

称呼的讲究

（采用正规忌用错误称呼）

在政务交往中，适用的称呼主要有：

　——称行政职务　　　　——技术职称

　——行业职称　　　　　——时尚性称呼

三不用称呼：

——无称呼　　　　　

——称兄道弟

——替代性称呼及简称

——不适当的地方性称呼

介绍的顺序：

男人与女人相遇时，将男士引见给女士

上级与下级相遇时，将下级引见给上级

长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈

来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人

已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚

介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方

介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者