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一、顧客心．抱怨情
二、顧客抱怨處理三部曲
三、提升顧客滿意的法寶
四、服務技巧達人
抱怨事件常會發生的原因有以下幾點：
①服務態度惡劣
②說明不足
接受顧客抱怨
處置與調查
跟催
定時跟催各部門所做的矯正/預防措施，
並分析報告跟催之結果。
顧客抱怨的管道：
除了當面、意見函等方式之外，還有…
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