流程管理与业务流程

流程和这样几个概念密切相关：“一系列活动”、“输入”和“输出”

流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 ，是行为活动要遵循的一种架构

企业的经营管理有三个层次：

战略计划层　主要工作为企业目标的设定和为实现目标的资源配置

管理控制层　是为实现目标有效利用资源的具体过程

操作控制层　是为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程　

经营流程、管理流程和业务流程的关系：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。

业务流程的概念：

　为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终止于满足顾客需求。

业务流程的特点：

　面向顾客（内部、外部）

　跨越职能部门

问题多多：

对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；

沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；

管理层次重叠，冗员多，费用高；

工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；

“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；

大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。