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工作分析与胜任素质模型

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PPT文档简介

工作职责边界

工作职责范围和工作职责内容

工作活动特征

时间特征;工作条件;工作的空间环境特征;工作的人际环境特征;工作的技术性、创新性和复杂性

人的活动方式

基本动作;工作方式;沟通方式

工作工具

所使用的工具、设备、机器和辅助设施

工作对人的要求

个性特点;所需要的学历和培训程度;工作经验;基本能力要求;基本知识要求;对身体条件的要求

工作成果及其表现

工作目标;记录工作业绩的方式;业绩考核标准

仅对个人产生影响,对团队和业务单元的影响十分微弱

对团队和业务单元的任务完成有间接影响作用

直接影响到团队或业务单元的任务达成情况

对业务单元的发展有直接影响,具有较高的纠正成本

决定业务单元的短期规划,或直接影响组织的财务状况

影响组织的战略规划,纠正成本巨大,非常耗费调整时间

直接决定组织的长期规划,决定组织的发展与存亡。

信息的简单传达

普通交流,说出自己的想法并听取他人的建议 能够在工作中依照经验,通过表达,对他人的行动进行指导

说服他人,使他人能够依照自己给出的意见作出行动,或间接对他人行动产生影响

能够进行一定范围内的谈判,对沟通结果进行控制,使双方在重要立场上达成一致

在较长时期和较大范围内,运用各种沟通手段对整体战略架构产生深远影响

内部利益一致性

组织内部,沟通双方对问题解决有一致的愿望。如内部维修人员,主要与内部人员沟通,沟通双方的主要目的在于故障的排除

外部利益一致性

组织外部,沟通双方对问题解决有一致的愿望。如客户服务人员,主要与外部客户沟通,沟通双方的主要目的在于帮助客户解决问题

内部利益分歧性

组织内部,沟通双方对于问题解决的目标不一致。如质量经理或财务人员,沟通目的是为了制约他人的行为或结果,沟通目标通常会有分歧

外部利益分歧性

组织外部,沟通双方对于问题解决的目标不一致。典型的范例是营销人员,沟通双方的目标都是本方利益最大化,冲突显著

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