职业礼仪培训

现代消费不只是物质的要求，而且是精神的享受及为被尊重的感觉。

服务质量就是服务行业产品的质量，酒店餐饮业也是一样的要求。

服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。

注意事项：

服务意识的转变和树立

了解消费者需求，从需求入手

要按规范化操作

前台接待和服务员在上班适宜化淡妆，以体现女性的健康和自信。不可浓妆艳抹。不适宜用香味浓烈的香水。以淡雅清香为宜。

职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有职业的自豪感、责任感、以及团队的整齐和素质。

规范穿着职业装的要求：

　整齐

　清洁

　挺括

　大方

在介绍时，通常要遵循以下几条规则：　　1、将男士介绍给女士。在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。当介绍陌生男女相识时，介绍人应将男士引导到女士面前，然后先提女士的名字，再将男士介绍给女士，之后再将女士介绍给男士。　　2、将年轻者介绍给年长者。在相同性别的两人中，年轻者应该被介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。　　3、将地位低者介绍给地位高者。例如业务介绍时，一般将职位级别较低者介绍给职位级别较高者，并提及被介绍人所在单位、公司或组织的名称、职务头衔、学术职称或通用尊称等。