员工文明行为规范

基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话

　　语简炼。

　　1、拨打电话　

　　准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态，

　　认真思考以下几个问题。

　　　　 A.   要讲哪几件事；

　　　　 B.　 如何阐述自己的观点；

　　　　 C.　 要找的人不在怎么办。

　 ●客人来访前，适当整理办公室、办公桌，

　　 并准备好相应的资料。整理一下服饰，考　

　　 虑好与来客将要讨论的问题。  

　 ●要等待客人，而不让客人等待。

　 ●客人进入时，应立即停下手头工作，热情

　　 招呼。

　 ●保持双手清洁，握手时，应由长辈、女性、

　　 领导先伸手，握手姿势端正，身体稍向前

　　 倾斜，用力适度，并正视对方眼睛。男性

　　 仅握女士手指部分。

●奉茶：应在客人就座后，未开始谈正事前

　　 奉茶。茶杯要求口无残缺，杯内无茶渍。

　　 奉茶的顺序要由最重要的客人开始，先　　　

　　 给每位客人，再为自己公司的人上茶。

　　 奉茶完毕后，与会客无关的员工应主动、

　　 安静地离开。

●接递名片：

　A、名片最好放在名片夹内，名片夹一定不

　　 可以放在臀部口袋里。

　B、送人名片时，一定要把拿出来的名片正

　　 反面都仔细检查一下，确定是否是自己

　　 的名片，并且是否清洁干净。

　C、递送名片要用双手，而动作要慎重。名片

　　 的位置上正面朝上，并以能让对方顺着读

　　 出内容的方向递送。自己的名字如有难读

　　 之处或特别读法，应当场加以说明。

　D、接受名片时，要用双手由名片的下方接过，

　　 仔细看过后，收到上衣口袋或名片夹内，

　　 而不要随便扔在桌上，更不要当着对方在

　　 其名片上做谈话笔记。

　●谈话

　A、谈话时面部表情要温和，要镇静和耐烦，

　　 并且认真思考，对他人观点表示赞同时，

　　 可以点头或适当面带微笑。