绩效考评指标设计

1．了解绩效考评指标与标准的基本含义以及考评指标的分类；

2．掌握绩效指标确定的原则、方法及其过程；

3．掌握绩效考评指标权重设置的方法；

4．掌握关键绩效考评指标设计的原则与步骤。

考评的内容主要包含三个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力方向。具体的考评项目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。

确定绩效考评效标是进行绩效考评的基本要素，制定有效的绩效考评效标是绩效考评取得成功的保证，因此也成为建立绩效考评体系的中心环节，同时成为企业主管和经理们最关注的问题。

绩效考评指标可以从不同得角度进行多种区分：一从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考评的指标可分为以下三大类：

1．品质特征型的绩效考评指标(也称特征性效标)。

2．行为过程型的绩效考评指标(也称行为性效标)

3．工作结果型的绩效考评指标。

从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考评指标可分为以下两类：

1．组织绩效考评指标。

2．个人绩效考评指标。

根据绩效考评的内容可以将绩效评估指标分为以下几类：

1．工作能力考评指标

2．工作态度考评指标

3．工作业绩考评指标

工作业绩指标通常具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本费用指标等，一般可以分为以下几种：

(1)数量指标。

(2)质量指标。

(3)成本指标。反映了实现直接绩效成果的代价，包括人工成本、产品成本等。

(4)时间进度指标。

(6)客户满意度指标。指绩效产出满足客户需求的程度，包括客户满意度、客户流失率等。

(5)频率指标。