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人力资源管理在组织中的角色

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某家製造廠發現基層主管與員工時常發生衝突,HR部門建議要針對基層主管上員工關係的課程

某公司軟體部門發現業績不彰,該負責人決定增加與擴充業務人力

某網路公司發現客戶流失嚴重,該負責人決定增加網站服務的項目以降低客戶流失情形

他們有時候離現場太遠(而且很多問題都是”聽”來的)

他們沒有受過觀察與分析的訓練

常帶有偏見或者已經具備解決方案(不正確的)

組織內部是一個複雜的系統 包含人員、工作、流程、功能與管理

組織的績效來自於這些相互影響的流程且這些工作與流程與組織的目標一致

組織是一個系統

組織是一個處理系統

組織是各適應系統

工作、功能的存在是協助整個組織的主要流程

每個工作者都會影響組織的效能

管理的工作則是確保這些工作、角色、功能與流程是與組織目標一致的

結果鏈相互連結(job, process, organization)

組織的目標是否與環境因素align

主要的流程必須滿足顧客期望與組織目標

輔助流程必須能協助主要流程達到目標

功能與工作必須協助流程進行,也就是功能與工作都是必要工作

管理者必須確保所有的工作與流程aligning

第一階段:確立should & is間的差異

  重點工作為瞭解企業的目標、CBI,企業所處的環境、主要的競爭對手、主要的產品與流程

第二階段:找出原因或填補差異之障礙點

  重點工作為找出達到績效的障礙點,並找出可以解決這些障礙的方法(瞭解更細部的流程及工作,找出misalignment的地方,並評估其所造成的影響,並提出建議方案)

第三階段:設計、發展與執行建議方案

  重點工作為依第二步驟所提的建議發展解決方案,切忌有時方案不止一種

第四階段:評估結果

  重點工作:檢視結果資料以確認是否以達到預期的改變

個人勝任工作中不同任務的能力 (智力、肢體能力)

學習 由於經驗,使行為發生恆久的改變 (古典制約,操作制約、社會學習(注意、記憶、主動模仿、強化))

行為塑造法(正增強、負增強、懲罰、削弱)

價值觀係基本信念 hofstede(權力距離、個人主義、不確定性的規避、長期導向)

態度對人事物所把持之正面或反面的評價 工作滿意、組織認同

性格:一致性、持久性的行為反應 E外向 E情緒穩定 O經驗開放性 A親合性 C謹慎勤勉

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