绩效指标分解步骤和案例分析

第一部分：平衡计分卡实施步骤

第二部分：员工绩效计划实施步骤和案例分析

员工绩效计划实施步骤

案例分析

访谈和收集相关信息的目的在于明确公司的战略和经营目标并全面了解各部门在实现公司战略过程中充当的职责，找出适合的关键绩效指标

考虑到各省目前的管理体系现状的不同，收集信息的方法和渠道可以多种多样，各省自己根据实际情况进行选择：

现有资料：包括部门职责、业务流程文档、报表

高层访谈：了解公司整体战略以及对部门的考核期望

部门访谈：向部门经理和部门负责业务的主管了解相关的业务流程

不论是通过何种方式进行信息收集，最终应达到以下目标：

明确公司整体战略

全面了解公司的主要业务流程运作

汇总目前已经采用的关键绩效指标

全面了解各部门的职责和考核重点

探察公司上级对下属部门的考核期望、本部门对目前业务的考核期望、其他部门对该部门的考核期望

1.该指标是否可理解？

是否用通用商业语言定义？

能否以简单明了的语言说明？

是否有可能被误解？

2.该指标是否可控制？

对该指标的结果是否有直接的责任归属？

绩效考核结果是否能够被基本控制？

3.该指标是否可实施？

是否可以用行动来改进该指标的结果？

员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？

4.该指标是否可信？

是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？

数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？

数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？

5.该指标是否可衡量？

指标可以量化吗？

指标是否有可信的衡量标准？

6.该指标是否可低成本获取？

有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？

获取指标的成本是否高于其价值？

该指标是否可以定期衡量？

7.该指标是否与整体战略目标一致？

该指标是否与某个特定的战略目标相联系？

指标承担者是否清楚企业的战略目标？

指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？

8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？

该指标和组织中上一层的指标相联系吗？

该指标和组织中下一层的指标相联系吗？