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绩效衡量和策略方面的资讯管理

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安全

內部 顧客滿意

外部顧客滿意

六標準差 品質 (製造 缺點)

企業績效

數據(數據),是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。

資訊(資訊)是企業或組織範圍內的資料,從分析數據衍生而來。

組織基於三個理由需要資訊和績效量度:

1. 為了在特定方向領導全組織;也就是要推動策略和改革組織。

2. 為了藉由評估行動計畫成效,而管理領導過程中所需的資源。

3. 為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。

它把績效量度分成六組:

顧客。

產品與服務。

財務與市場。

人力資源。

組織成效。

管理與社會責任。

衡量內部品質

現場的產品性能

缺點水準

回應時間

從顧客 或 第三方收集屬性的數據

對產品 與 服務 績效的顧客調查

COQ –不良品質的成本,避免不良品質或不良品質衍生的成本。

轉換缺點數, 錯誤數, 等事情語言為 “管理語言” – $$$ 

提供用以確定改善和改善計劃成功的機會之基礎

ROQ –衡量品質成本和期望盈餘收入

原理

品質是一種投資。

品質方面的努力必須考量財務。

在品質上可能花太多錢。

並非所有品質支出都同樣有效。

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