零售企业人力资源管理

对人力资源管理和人力资源规划的概念和内容有一个基本的了解；

基本掌握零售企业人员配备的程序和方法；

了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗位分析；

了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰写招聘广告；

基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，能制定员工培训计划；

基本掌握员工的考核指标和奖励措施。

（一）人力资源的定义及特征

人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。

人力资源的特征有四点：

1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、磨损性；

2．人力资源是创造利润的主要源泉；

3．人力资源是一种战略性资源；

4．人力资源是可以无限开发的资源。

（一）人力资源规划的含义

是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。

包括三方面的含义：

1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的企业营运与管理要求。

2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的利益。

3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动态适应。

（二）人力资源规划的目标

1．得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；

2．充分利用现有人力资源；

3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足；

4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍，增强企业适应未知环境；

5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。