管理沟通技巧与实践

沟通

人们分享信息、思想和情感的过程。

管理沟通

　 为达到管理目的进行的沟通

环境选择：严肃、明快

认真倾听：准备、记录、确认

心态调整：消除成见、换位思考

给与回应：动作、表情

提问：适时适度

向上沟通—主管部门、所领导

关键：充分调研，尽可能多方案

如：奖学金制度

向下沟通—研究生、导师

关键：掌握丰富材料，做好前期准备

如：延期毕业，心理障碍，突发事件

水平沟通—部门之间

关键：分析利弊，争取支持，达到共赢

如：新大厦物业管理

部门沟通—周会

总结、计划：明确要求、补充盲点

工作部署：协作、分工

如：招生，毕业典礼等