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医疗服务质量管理培训班

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PPT文档简介

八月四日早晨7时多,第一批培训人员从北京出发,到北戴河参加2003年职业培训活动。240多公里路程走了近7个多小时,与路程时间最多3-4小时的预期结果发生很大的差异。为什么大家不满?

  八月七日,北戴河最后一顿晚餐告知改在一家海鲜大排挡。结果海味大餐变成海味快餐,大家感觉饭菜质量和数量与人均75元餐标明显不符。问题在哪?判断的依据是什么?

多听少记

边听边想

记下要点

写下悟感

一位患者说:我输液前先要小便,不然输液时举着瓶子跑老远上厕所,心烦。

一位MBA资格院长说:国内院长相见,比的夸的都是医疗技术和专家如何,没有一位院长自豪说:我们医院服务是最好的、一流的。

一位医学专家说:病人排队找我看病,院长要我的是技术、名声、效益,优质服务是什么,说不清。

? 住在月季园东里的患者讲:我坐车到xx医院来输液,图的就是一个踏实、舒服和干净。

? 一家参保单位领导说:现在不少参保人员来找,要求改xx医院作为自己的定点医院。为什么,说是医院的环境和服务好。

? 一位医院领导讲:八十年代是服务标准化,九十年代是服务规范化,现在是服务人文化。

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