礼仪的概念与核心

礼仪的概念与核心

礼仪的基本原则

仪容仪表、言谈举止

礼仪的动作行为规范

电话礼仪

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的公司。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方。

　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

律己原则

　　　在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。严于律己是训练有素养的标志，是商务交往中的出发点。

敬人原则

　　　敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

黑色皮裙不准穿

这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女！

小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。

我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点：

　 光腿不太好看

　 容易招惹异性