创造力的社会体现

让客户满意是企业存在的目的，获利是随客户满足而带来的。　

　使顾客满意没有别的秘方，只有把顾客当成自己来对待，找出客户的真意，为客户真心着想任何可以解决他们困难的方法。

利润的增长来自于顾客忠诚度的增强

　忠诚度的增强则是顾客满意度提高的结果

　满意度则受到企业顾客服务效能的影响

　效能是由忠诚、高效、满意的员工创造的

　员工满意的源泉来自于企业内部高度的支持与关怀

　问题

　 如果我们以客户为导向是不是会使工作更具有效率？

　 在对外部顾客服务的背后，无疑是有同事提供了支持和帮助，如果这些支持帮助让你有不满意之处，则你对他们的满意度是不是会下降？

　 对待同事如同顾客一样的企业其效率是不是会比较高？

　 一个人提供给另一个内部同事的服务质量是否会最终影响到外部顾客所受到的服务质量？