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沟通的定义
积极倾听——SOFTEN原则
倾听的艺术
高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
有效表达技巧
善用非语言信息
真诚是有效沟通的法宝
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