丰田汽车公司问题解决法

客户至上

始终将客户利益放在第一位

后道工序也是“客户”

经常自问自答“为了什么”

不要将当前的手段混淆为目的

明确“真正的目的”

当事者意识

充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感

“想要做什么？”，“一定要做成这个！”

可视化

彰显问题，促进共享

根据现场和事实判断

不将臆测和事实相混淆

彻底地思考和实行

再三思考，决不放弃

速度·时机

迅速贯彻

对策与处理

诚实·正直

（用正确方法做正确的事）

虚心听取意见，对自己的行为负责

实现彻底的沟通

获取客户或相关人士(领导、其他部门)的理解和支持

全员参加

集思广益

——经常有人说丰田人做事很细，很严谨，是因为他们习惯了问题解决法的思考方式。

即使不是这领域的专家，也能通过这方法找到问题根源并制定出合适的改善措施，解决问题。