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如何处理顾客投诉

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上传者:sophiexie
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当顾客心中有抱怨时:

4% 会告诉你

96% 默默离去

其中, 90% 不再光顾

顾客为何不上门

3% 搬家

5% 和其他同业有交情

9% 价钱过高

14% 产品品质不佳

68% 服务不周

恶名昭彰

一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。

其中有20%还会转告20人之多。

当你留给他一个负面印象后,往往还得有12个正面印象才能弥补。

化抱怨为玉帛?

将顾客抱怨、不满妥善处理,70%顾客会再度光临;

当场 圆满解决,95%会再光临;

平均而言,当一个顾客的抱怨被圆满处理后,他会将满意

 的情形,转告5人。

你能“喜新厌旧”?

你吸引一位新顾客的力量,平均是保有一位老顾客的6倍;

顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。

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