公开课
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内训课
培训师
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本课程结束后，学员将能够了解：顾客忠诚度的概念， 以正确的态度创造顾客的热情； 当顾客投诉时， 找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧； 熟悉处理投诉流程；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。
服务类
服务质量：服务网点在服务顾客时，未能达到顾客的期望值，如服务态度不良
售后索赔：由于索赔条件未明确沟通等
产品质量：由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷
维修技术：因服务网点的维修技术欠佳，而产生一次未能修好
配件类
配件供应：在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件
配件价格：由于价格过高导致顾客的不满
配件质量：由于配件或附加配件的外观质量或耐久性等问题
新车销售：抱怨新车销售代表未履行承诺等
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