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1、掌握有效的电话沟通技巧；
2、有效的处理电话异议；
3、有系统的跟进客户；
4、电话营销技巧与实例；
5、如何有效的利用提问技巧；
6、投诉处理的技巧；
表象：即客户对商品或服务的不满与责难
本质：客户对企业信赖度与期待度的体现也就是企业弱点所在
恢复客户对企业的信赖感
免引起更大的纠纷和恶性事件
收集信息
(投诉)满意客户将是最好的中介
满意客户会将满意告诉另外的2-5人）
(投诉)不满意客户是企业的灾难
(不满客户会将不满告诉另外的25人)
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