南极人店长培训手册

谈判的实质

调节利益和关系的一种手段，通过谈判，寻找双方都能接受的方案，使矛盾在一定的条件下达到统一。

谈判的特点：

双方让步，达成统一意见，不是追求单极利益

含有冲突和合作，两者矛盾的统一

非唯一标准，而是有一系列具体综合的价值评判标准的

谈判成功三个标准：

目标实现（满足了一定的要求）

成本优化标准（减少不必要的损失）

人际关系标准（生意不成人情在，双赢）

一场成功的谈判应该是：在实现预期目标的过程中，谈判所获收益与所费成本的比最大，同时使双方的友好合作关系得到进一步发展和加强。