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大客户满意与销售服务技巧

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PPT文档简介

看过很多关于销售、沟通、管理等方面的课件,这是最好的一个,与大家分享,呵呵。

第一部分: KAM有效管理原则

关键词:80/20原理;企业业务增长的压力;企业利润及成本的考虑;企业和市场全球化发展的要求;市场/客户需求;

GE,IBM案例;市场竞争策略;顾客导向;

客户研究;市场环境分析与制定年度计划

包括:环境分析;价值创造和传递;市场细分;SBU年度业务策略与计划;SWOT分析;4P;4C;营销策略和计划;确定正确的客户;如何分析你的客户;

第二部分:客户管理中的销售技巧

关键词:如何对我们的客户进行销售;双赢的态度;销售拜访;销售技能;处理异议的过程;客户拜访计划。

第三部分:客户服务技巧

关键词:瞬间感受;情感银行;让你的大客户为你疯狂。

第四部分:追踪测量客户满意的方法

关键词:客户满意过程评估模式;抱怨与建议系统;客户满意调研;幽灵购物法;失去客户分析;竞争者分析。

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