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客户至尊—金牌客户服务技巧

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客户至尊—金牌客户服务技巧

1. 明晰为客户提供金牌服务的理念

2. 掌握塑造服务人员专业化的要领

3. 掌握接待和理解客户的重要技巧

4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧

5. 把握有效管理客户期望值的方法

6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

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