处理顾客投诉的五个步骤

销售环节一个非常重要的环节就是处理异议，如何处理好顾客的投诉，是销售人员必备的一项技能。

默菲法则

投诉常发生在你认为不可能发生的时候，不可能发生的事情上

两个平台的理念

1）理智平台

2）情绪平台

1）礼貌接待

2）相邻而坐

3）不听电话，身体前倾；

4）嘴巴中发出一些无意义的音节，并伴随适当点点头

大声表示感谢，谢谢他提的意见、反馈的信息，谢谢他对产品的关注、谢谢他对公司的关爱；

可以适当送一些礼品或资料

顾客反馈的意见是我们改进的动力，使我们的宝贵资源