质量基础知识

1、什么是ISO？
2、ISO9000质量管理体系产生的原因和发展历史。
3、八项质量管理原则。
4、以顾客为关注的焦点。
什么是ISO9000
国际标准化组织（ISO）于1987年发
布的被全球公认的针对企业“产品质量管
理”的一系列标准，在这一系列的标准中，
针对企业中所有与质量管理有关的要素，
都提出了详尽的要求，为企业的产品质
量管理提供了一套较为先进的模式，而这
一系列的标准被统称为“ISO9000族”标准。
社会的不断进步，管理手段的不断
翻新，为适应这种需要，在1994年和
2000年对标准内容进行了两次修改，目
前推行的版本是于2000年6月发布，被统
称为“2000版”。

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