运营管理原理

一个企业管理者的主要职能之一是做到有效地使用资源。

1、生产率：商品或劳务的产出与生产过程中的投入的关系。

生产率 = 产出/投入（适用于单一运作的计算）

●单一要素生产率（单一投入）

●多要素生产率（两种以上投入）

●总生产率（全部投入）

　　生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响企业竞争力。

2、影响生产率的因素：方法、资本、质量、技术、管理。

1、竞争成功的关键：顾客需要什么？如何满足顾客？

　　　　价值=绩效/成本=（质量+速度+柔性+服务） /成本

　 价值=（W1质量+ W2速度+ W3柔性+ W4服务） /成本

2、竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或是失败的一个重要因素。

企业间存在多方面的竞争：价格、质量、产品、劳务差异、柔性、完成期、服务。

3、企业常见的错误：

· 过分重视短期财务业绩，不重视研究与发展。

· 未能利用优势和机会，和（或）未能认识到竞争威胁。

· 忽视运作管理。

· 对产品或劳务的设计过于强调，而对工艺设计则重视不够。

· 忽视在资本和人力资源方面的投资。

· 未能在不同职能部门间建立起良好内部沟通与合作。

· 未能考虑顾客的需求。