服务程序－丰田公司的七步法程序

资料类别：营销管理-客户服务

文件大小：961KB

文档语言：简体中文

上传/审核：hnwaj / xuzan_86

文档等级：

上传时间：2006-6-27 9:30:07

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资料简介：

在车辆销售过程中
业务接待员名片(背面)
业务介绍小册子
接待处的标识
服务提醒邮件
销售店的网页
预约系统可以有效地分配工作到维修车间,并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度
如果预约系统有作用,其它的工作过程可变得有效平滑.
工作起止时间
早到者服务(值班)
服务站进出口应清楚可见
带指示箭头的接待处标识
客户停车位
客户休息室,洗手间设施等.
付款
标识清楚可见和用明确的文字表达

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