顾客服务与满意经营

顧客服務的基本概念
服務如何使顧客滿意
顧客服務與滿意經營
結語:其他應注意事項
什麼是“服務”?
服務是一種態度
服務是一種對待別人的態度
對待別人的態度正反映出我們對待自己的態度
服務是一種觀念
觀念決定我們的態度
而態度決定我們的服務
如何提供品質良好的服務
從提供服務的“人”著手,人對了,服務的品質就對了.
先使服務人員有正確的觀念
與世無爭的人生觀是服務的基礎
建立過程重於結果的價值觀才能提供最好的服務
如何提供品質良好的服務
透過觀念的建立,進而使服務人員都有有正確的態度
我所提供的服務是我的自畫像,反映出我的自我形象,所以不是別人對我好我才服務他,更不是我不喜歡的人我就可以不去服務他,因為如此一來我的自畫像等於被別人扭曲了.

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