零缺陷管理

对质量的误解

质量是完美无暇的
质量是虚拟抽象的
质量是要花成本的
质量是不可避免的
质量是人为造成的
质量管理成熟度的评价

第一阶段 无知期 Uncertainty
第二阶段 觉醒期 Awakening
第三阶段 启蒙期 Enlighten
第四阶段 通晓期 Wisdom
第五阶段 稳定期 Certainty
第一阶段 无知期 Uncertainty

管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性

质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性

已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性

质量改进和质量提高: 没有计划的临时性

营业额中的质量成本: 不统计,实际约20%

公司质量管理的总态: 不清楚要管理什么
第二阶段 觉醒期 Awakening

管理层的认知和态度: 认知管理的重要性,但不愿投资

质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的为生产

已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略,方法

质量改进和质量提高: 实用的,感兴趣的可能采取措施

营业额中的质量成本: 报告的约3%,实际发生的约20%

公司质量管理的总态: 不清楚质量问题什么时候会发生

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