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ISO9000导入培训质量管理基本观念

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PPT文档简介

质量管理基本思想

什么是ISO9000

实施ISO9000的好处

如何实施ISO9000

质量—持续的顾客满意

顾客决定质量,质量的衡量标准是顾客是否满意

全面顾客服务是企业成功的基本策略

组织是由复杂的内部“顾客”和“供应商”组成

职级顾客

职能顾客

与工序顾客

“顾客”与“供应商”的责任

领导角色与作用

所有的工作都是通过过程来实现的

产品/服务质量取决于其形成的全过程

过程的有效性和效率

第一次就做对,每一次都做对

以预防为主,运用PDCA循环

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