投诉处理与技巧

恢复客户对企业的信赖感

　 避免引起更大的纠纷和恶性事件

　 收集信息

　 (投诉)满意客户将是最好的中介

　　（满意客户会将满意告诉另外的2-5人）

　 (投诉)不满意客户是企业的灾难

　　 (不满客户会将不满告诉另外的25人)

开发一个新客户需1万元，失

　　去一个客户勿需1分钟；

　一个忠诚的客户所购买的商品

　　总平均额为一次性购买平均额　

　　的10倍。