客户分级与关系维护

所謂客戶關係維護係指銷售人員對 A 級以外的潛在客戶 , 依其等級所進行的差別式聯絡行為

. 打電話　　　　　　 . 建立客戶個人資料庫( 主管,IT,CIO )

. 送禮物　　　　　　 . 行業別新簽約報導

. 寄新知　　　　　　 . 將客戶產品上市/促銷等訊息傳遞

. 親自拜訪　　　　　　給潛在客戶

. 開課程　　　　　　　. 針對介紹潛在客戶提供獎勵

. 年節賀卡　　　　　　. 借助客觀的第三者推薦

. 辦活動　　　　　　　. 提供行業別市場訊息給潛在客戶

. 客戶動態報導　　　　. 公司刊物刊登客戶的廣告

. 公司動態報導　　　　. 介紹生意給潛在客戶

. 銷售人員動態報導　　. 介紹顧問,ISO,佈線公司給潛在客戶

. 解決客戶問題　　　　. 因特網上服務客戶 (如:人力仲介)