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接待礼仪淡如微风

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PPT文档简介

1、我们的学习目标

2、接待处迎客技巧

3、服务的仪态

4、服饰、仪容礼仪

 待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于:

1、提高服务人员的个人素质;

2、更好地对服务对象表示尊重;

3、塑造并维护公司的整体形象;

4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

1、必要的心理准备;

2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;

3、整齐清洁;

4、借齐需要的小册子;

5、时钟及日历表;

6、花瓶;

7、安排好当天的工作程度表;

8、你的服饰要整齐。

1、以愉快的心情向来访者打招呼。

(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”

(2)中午十一点前可以说声:“早安!”

(3)午后可以说一声:“你好!”

2、填写访客名册

(1)询问对方是否事前已预约。

(2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌 。

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